Контактный центр сбербанка. Сбербанк: как позвонить оператору - инструкции и советы

Каждый клиент Сбербанка получает право при необходимости позвонить в контактный центр кредитной организации, номер телефона которой предназначен для консультирования, информирования и оказания помощи пользователям.

Удобство и месторасположение клиента определяют, по какому номеру стоит обращаться:

900 – бесплатный номер для звонка с мобильного телефона. Поддерживается всеми операторами, действующими на территории России. За пределами обслуживания использование номера тарифицируется как в роуминге.

8 800 555-55-50 – наиболее популярный бесплатный номер по всей Российской Федерации. Применим для абонентов фиксированной и мобильной связи. Доступен круглосуточно.

+7 495 500-55-50 – предназначен для роуминга. Оплачивается по тарифам мобильного оператора.

После обращения в Центр помощи клиентам пользователь самостоятельно выбирает метод получения информации:

соединение со специалистом;

применение кода клиента для выполнения соответствующих действий;

использование голосовых подсказок с выбором подходящих параметров с помощью клавиатуры телефона.

Соединение со специалистом Центра

Набрав номер телефона контактного центра Сбербанка, необходимо до конца выслушать приветствие робота. Через автоинформатор будут озвучены возможности клиента. Если в любой момент набрать 0, произойдет соединение с менеджером финансового учреждения. Когда сеть занята, об этом оповестят обратившегося и попросят подождать определенное время.

Оператор с готовностью:

познакомит с действующими продуктами;

расскажет о преимуществах пользования услугами, пакетами;

уточнит тарифы;

сообщит информацию по счетам;

озвучит произведенные операции;

сверит остатки;

предоставит данные по открытым кредитным продуктам, депозитам: остаток, снятие, размер прибыли, срок погашения, начисляемые проценты;

окажет помощь в блокировке карточки при ее утере либо краже;

приостановит доступ к дистанционным сервисам;

настроит систему безопасности по пластику;

примет сведения о сбоях, неисправностях, проблемах в обслуживании счета;

оформит код клиента.

Использование Кода клиента

Создать Код может только менеджер финансового учреждения. Алгоритм действий:

Подготовить: номер пластиковой карточки, личные сведения, секретное слово, паспортные данные

Позвонить в контактный центр Сбербанка по номеру телефона в Москве

Дождаться соединения с оператором

Объяснить причину обращения

Сообщить подготовленную информацию для идентификации личности

Придумать код

Набрать символы на клавиатуре телефона

Запомнить созданное выражение из цифр

Как только Код будет получен, становятся доступны следующие операции:

проверка остатка по счету;

блокировка пластика;

получение сведений о расходах;

уточнение характеристик банковских продуктов;

запрос идентификатора для Онлайн-банка.

Применение Кода клиента:

Блокировка пластика с телефона, неподключенного у «Мобильному банку». Набирается 8 800 555 555 0. Нажимается 22. Вводится номер карты и нажимается решетка. Прописывается Код клиента и решетка. Нажимается 1.

Блокировка операций по счету с мобильного устройства, которое привязано к «Мобильному банку». Необходимо позвонить по номеру 8 800 555 555 0. Набрать 22. Ввести Код клиента. Нажать 1.

Получение сведений по балансу с телефона, неподключенного к услуге «Мобильный банк». Набрать номер телефона контактного центра ПАО Сбербанка – 8 800 555 555 0. Нажать 22. Ввести номер карты. Прописать Код клиента. Нажать 1 и затем 2.

Узнать баланс через телефон, присоединенный к «Мобильному банку». Позвонить на 8 800 555 555 0. Ввести 22. Прописать Код клиента. Нажать 1 и 2.

Автоинформатор Центра

Когда нет необходимости в соединении со специалистом, пользователь также набирает номер телефона контактного центра Сбербанка и следует подсказкам робота:

1 – блокировка пластика (понадобится указать конкретную причину)

2 – данные по карте (баланс, последние произведенные операции)

3 – описание предложений для частных лиц (вклады, мобильный банк, кредиты, онлайн-банк, платежи)

4 – характеристика продуктов для юридических лиц

5 – программа Спасибо (баллы)

Переход по меню осуществляется по уровням. Наименование разделов озвучивается роботом. При ошибочном вводе нажимается звездочка для возвращения в исходный пункт. Для повторного прослушивания информации предназначена решетка. Соединение с оператором происходит после нажатия 0. Завершение разговора производится, когда клиент подает отбой.

Предлагает своим клиентам множество ценных и удобных услуг. На странице рассказывается об условиях, на которых молодая семья может взять ипотечный кредит. А если вы желаете подключить Мобильный банк через компьютер, познакомьтесь . Это лишь некоторые примеры информации, которую можно найти на нашем бизнес-портале.

Сбербанк России представляется безусловным лидером финансового рынка РФ, благодаря огромному числу клиентов в различных регионах страны. Для их удаленного обслуживания и консультаций по различным вопросам, связанным с продуктами организации, работает круглосуточный контактный центр Сбербанка России. Позвонив туда, можно уточнить необходимую информацию и получить квалифицированную помощь.

Как связаться с центром поддержки

«ПАО Сбербанк» является крупнейшим представителем финансовых организаций РФ. Чтобы снизить нагрузку на сеть филиалов банка в городе Москва и регионах, предусмотрело сразу несколько номеров, позволяющих получить консультацию специалиста по всем интересующим вопросам, касающимся работы организации и её продуктов. Все они многоканальные и позволяют дождаться ответа сотрудника, оставаясь на линии.

Контактный центр Сбербанка россии позволяет решить проблемы клиентов дистанционно

Если необходимо узнать, где находится колл центр Сбербанка, следует помнить о том, что подобные структуры работают в удаленном режиме и присутствуют в большинстве крупных городов.

Основные номера для звонка в контакт центр:

• 88005555550 - предназначен для звонков клиентов, находящихся на территории РФ. При этом вызовы из любого региона страны (Москва, Екатеринбург, Воронеж, Омск, Нижний Новгород, и других городов) осуществляются бесплатно;
• 900 - короткий номер, созданный для обладателей мобильных телефонов. Он также позволяет бесплатно связаться со специалистами финансовой организации, при условии нахождения на территории России.;
• +74955005550 - специальный номер для звонков из-за рубежа, который позволяет получить необходимую информацию по стандартным расценкам мобильного оператора связи, без дополнительной оплаты.

Помимо прочего, данная финансовая организация предусмотрела возможность обратной связи клиентов, для получения информации о качестве обслуживания. Роль номера для отзывов выполняет «9000», на который необходимо отправить SMS.

Если клиент желает узнать номер телефона контактного центра Сбербанка онлайн, он может воспользоваться официальным сайтом, на котором указана подобная информация. Также нужный номер написан на банковских картах и терминалах финансовой организации.

Возможности колл-центра

Разбираясь, как позвонить в контактный центр Сбербанка, следует рассмотреть основные возможности, которые он предоставляет своим клиентам. Потребитель, позвонивший по одному из вышеуказанных номеров, сможет прежде всего, получить полную и актуальную информацию по всем продуктам и услугам банка.

В контактном центре Сбербанка работаю квалифицированные и компетентные специалисты

Это позволяет изучить все особенности и нюансы депозитных и кредитных программ, банковских карт, а также различных операций, доступных клиенту.

Основным назначением горячей линии представляется экономия времени пользователя, так как звонок на неё дает возможность отказаться от посещения филиала и ожидания в очереди.

Помимо этого, пользователь может рассчитывать на другие функциональные возможности, которые предоставляет сервисный центр:

• блокировка «пластика», если он был или украден, что позволяет избежать серьезных финансовых потерь;
• блокировка аккаунта в сервисах , а также услуги «Мобильный банк». Это крайне полезно в случае взлома аккаунта или потери мобильного телефона, к которому привязано платежное средство;
• получение подробных сведений обо всех выполненных операциях, платежах и переводах;
• настройка различных параметров безопасности, что особенно удобно при зарубежных поездках;
• консультация клиентов по вопросам качества обслуживания, а также принятие замечаний и предложений, касающихся работы финансовой организации или её сотрудников.

Интерактивное меню

Контактный центр банка предоставляет возможность быстро получить необходимую информацию, воспользовавшись интерактивным меню. Оно работает в тональном режиме, а для навигации клиента используются голосовые подсказки. Переход по меню осуществляется, путем нажатия клавиш телефона. Разбираясь, как обратиться к сотруднику или выполнить другие действия в меню, желательно узнать основные команды:

• «1» – блокировка платежного инструмента;
• «2» – получение сведений о текущем балансе счета дебетовой или кредитной карточки;
• «3» – консультация по продуктам и услугам для физлиц;
• «4» – получение сведений о продуктах организации и её услугах, предназначенных для юридических лиц;
• «5» – сведения, касающиеся бонусной программы «Спасибо» от Сбербанка.

После того как нужный пункт был выбран, пользователю потребуется нажать кнопку «0» для связи со специалистом центра. Если возникла необходимость получения информации на английском языке, следует нажать «9». Физлица, после перехода в соответствующую категорию, смогут выбрать более конкретный раздел.

Некоторые устройства пользователей могут не поддерживать функцию перехода в тональный режим. В подобных ситуациях, следует дождаться окончания голосовых подсказок, после чего клиент будет автоматически соединен с оператором для получения консультации.

Получить консультацию можно не только через оператора, ног и помощью автоматизированного сервиса

Система автоматизированного обслуживания

Одной из функций, доступных обладателям карт и других продуктов Сбербанка, представляется использование автоматизированной системы обслуживания, которая позволяет выполнять некоторые операции дистанционно. Это крайне удобно, так как дает возможность сэкономить время на посещении отделения или разговоре со специалистом.

Для успешного выполнения большинства операций, потребителю потребуется знать код клиента. С помощью подобного сервиса, можно выполнить следующие действия:

• получить сведения о текущем остатке средств на счете или карте;
• уточнить последние операции, выполненные с «пластиком» или прикрепленным счетом;
• заблокировать платежный инструмент;
• получить сведения, необходимые для авторизации в сервисе «Сбербанк Онлайн»;
• прослушать краткую информацию об основных продуктах и услугах финансовой организации.

Для получения кода клиента, потребителю необходимо воспользоваться банкоматом, сервисом «Сбербанк Онлайн» или посетить филиал финансовой организации. Однако наиболее удобным вариантом представляется использование услуг контакт центра. Для этого необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Набрать телефон call центра Сбербанка и дождаться соединения.
2. Перейти в тональный режим.
3. Набрать «22».
4. Нажать «0» и дождаться ответа оператора.
5. Запросить у сотрудника колл-центра код клиента.

Для его получения, потребуется сообщить специалисту контрольную информацию по карточке, указанную в договоре, её номер, паспортные данные клиента и адрес его проживания/регистрации. У пользователя есть возможность придумать числовую комбинацию самостоятельно или воспользоваться автоматической генерацией.

После получения кода, его необходимо запомнить или записать. Следует помнить, что подобная информация относится к категории конфиденциальных данных - её нельзя сообщать третьим лицам, включая сотрудников финансовой организации. Это связано с тем, что наличие кода клиента позволит пользователю получить доступ к функционалу автоматической системы обслуживания.

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос ", а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера

• Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
• Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
• Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

• консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
• запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
• по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
• попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
• запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
• оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
• помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Новый сервис

Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента ". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

Так как Сбербанк предоставляет широкий список различных услуг, то у многих клиентов возникают вопросы по поводу предоставления и использования данных программ. Для этих целей в Сбербанке существует служба поддержки клиентов под названием Контактный центр. Номер телефона Контактного центра Сбербанка имеет несколько вариаций.

Действующие номера Контактного центра Сбербанка

Контактный центр Сбербанка - это горячая линия, предназначенная для круглосуточной консультации клиентов по вопросам банковского обслуживания. Операторы контактного центра могут предоставить подробную информацию по предоставляемым услугам, подключать и отключать сервисы дистанционного обслуживания ( ), консультировать по вопросам бонусных предложений ( , ), а также проинформировать по вопросам или доступных .

Для того, чтобы выйти на связь с операторами Контактного центра Сбербанка, можно воспользоваться следующими телефонными номерами:

1. 8 800 555-55-50 - универсальный и бесплатный вариант не только для городских, но также и для мобильных номеров на территории России;
2. 900 - бесплатный звонок с мобильного телефона для всех сотовых операторов, кроме роуминга;
3. +7 495 500-55-50 - платный номер телефона для клиентов, которые находятся за пределами страны. Оплата соответствует тарифам, установленным компанией.

Варианты общения со Сбербанком через Контактный Центр:

• обращение к сотруднику банка;
• ознакомление с необходимой информацией посредством голосовых подсказок и выбор требуемого варианта с помощью клавиатуры телефона;
• самостоятельное действие с помощью специального кода.

Какую помощь может оказать специалист Контактного центра?

Набрав номер телефона Контактного центра Сбербанка, необходимо прослушать автоматическое приветствие и нажать «0», чтобы связаться с оператором.

Что можно узнать, благодаря этой услуге:

• параметры действующих кредитов или вкладов: беспроцентный период выплат, величину ставок, сумму дохода, размер остатка, возможность снятия денежных средств;
• сведения по выполненным операциям и счетам, а также ;
• сведения о сбоях, проблемах и неисправностях в момент обслуживания карты;
• подключение на карту системы ;
• информацию о преимуществах карт, а также о цене услуг;
• информацию о .

Какие команды можно выполнять с помощью IVR

Совершив звонок на один из представленных номеров Контактного центра, клиент может использоваться (IVR) команды для получения консультации специалиста, управления счетами банковских карт, а также прослушивания информации по доступным продуктам Сбербанка.

Возможности автоинформатора Центра

Также можно самостоятельно пользоваться меню, последовательно выполняя подсказки автоответчика.

Таким образом можно узнать:

• сведения по карте: последние операции, запрос баланса и др. (нужно зайти в меню карты, указав ее номер);
• блокировка карт;
• получение информации о размере ;
• предложения для физических лиц: описание вкладов, кредитов, и ;
• предложения для юридических лиц.

После выбора требуемого пункта меню происходит перенаправление в другой раздел. Если нужно вернуться в предыдущее меню, следует нажать «* ». Для повторного прослушивания необходимо нажать «# ». В любой момент можно обратиться к сотруднику Сбербанка, нажав «0 ». Чтобы завершить общение, можно просто прервать разговор.

Дистанционное выполнение операций со счётом и картой

Получив специальный код, можно без посторонней помощи осуществлять операции по доступным счетам пластиковых карт.

Перечень действий без участия сотрудника Контактного Центра Сбербанка:

• получение доступа в «Сбербанк Онлайн»;
• уточнение текущего баланса по карте;
• перечень последних операций по счету;
• ознакомление с параметрами карт;
• блокировка карты.

Для получения специального кода следует обратиться в Контактный центр Сбербанка, выбрав любой номер и озвучить свое пожелание оператору. Ускорить общение можно, набрав после приветствия комбинацию цифр: 2 2 0 .

Информация для оператора:

• секретное слово (указывается в договоре);
• номер банковской карты;
• сведения из паспорта;
• персональные данные.

После получения требуемых сведений, представитель Сбербанка попросит придумать код и набрать его на клавиатуре телефона. Оператор не должен знать этот код. Указанные данные шифруются и находятся в меню каждого пользователя, к которому отсутствует доступ даже у представителей банка. Введенный код следует запомнить. Передача кода посторонним лицам строго запрещена.