Версия спора в мобильном приложении AliExpress не отличается от спора в полной версии сайта, но все же иногда вызывает трудности в открытии. Так давайте же разберемся со всеми подробностями как открыть спор. Для этого откройте мобильное приложение и внизу в установленном «меню» нажмите на «человечка» с надписью «Мой профиль».

В итоге вы зашли в свой личный кабинет. Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ.

В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор».

В случае если вы не получили заказ, предложат следующие причины:

Затем вам предстоит выбрать сумму возврата. В данном случае возврат можно запросить только полный, ведь посылка наша не пришла. Так что просто нажмите на пункт «Полный возврат». После надо кратко и ясно на английском языке указать информацию по спору. Например, можно продублировать выбранную причину ранее. Советую использовать , так как он более грамотно и ясно переводит текст. И осталось только загрузить фотографии, например отслеживание трек номера.

Отлично, теперь нажмите «Submit» и ваш спор откроется. Продавцу дадут как обычно 5 суток для выдачи решения.

Теперь рассмотрим спор если вам все же пришла посылка.

Вам предложат следующие причины спора:

Но учтите, что причины спора могут меняться в зависимости от товара.

Теперь укажите запрашиваемую сумму возврата и с/без возвратом товара. Но советую оценивать «масштаб бедствия» трезво. То есть надо понимать, что если брак присутствует в виде одной царапины не большой, то никто 100% возврат делать не будет. Лучше оставлять товар себе, ибо много проблем возникает с отправкой обратно и как правило, это выходит дороже, чем стоимость самого товара.

1. return goods, full return — возврат товара , полный возврат
2. return goods, partial return — возврат товара , частичный возврат
3. no return goods, full return — без возврата товара , полный возврат
4. no return goods, partial return — без возврата товара , частичный возврат

А дальше все как в первом случае, укажите на английском языке основания для спора. Прикрепите как можно больше фотографий брака.
После нажатия кнопки «Submit» в данных о заказе появится надпись «Ведется спор». При нажатии на нее вы можете прочитать все подробности по спору.

2016-05-26 Для удобства пользователей, компанией Алиэкспресс было создано мобильное приложение. Мобильной приложение по своей функциональности владеет всеми функциями полной версии сайта интернет магазина Али . У пользователей иногда возникает вопрос, как открыть спор в мобильном приложении? Дело в том, что если у Вас установлена старая версия приложения, то в ней невозможно открыть спор, поэтому рекомендую Вам скачать обновленную версию мобильного приложения для Aliexpress на русском .

В нашей статье о мобильном приложении подробно описано как зарегистрироваться в нем, как правильно заполнить адрес доставки, как оформить заказ и как его оплатить.

1. Для того, чтобы открыть спор через мобильное приложение Aliexpress, для начала удалите старую версию и скачайте обновленную версию .
2. Далее необходимо запустить новоустановленное мобильное приложение.
3. Пройдите авторизацию (введите свой логин и пароль)
4. После этого перейдите в раздел "Мой АлиЭкспресс" и выберите пункт "Мои заказы".
5. Выберите заказ, по которому хотите открыть спор и нажмите на этот заказ.
6. Кнопка "Открыть спор" появится на странице с подробной информации о заказе, нажимаете на нее (на кнопку "Открыть спор").
7. В предложенных вариантах, выбирайте получили вы товар или нет, отслеживается ли заказ и т.д.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс на русском?

Открыть спор через мобильное приложение для Android и iOS (iPhone/iPad) или сайт Алиэкспресс можно в случаях, например, когда пришёл не тот товар, не тот размер, товар с браком, посылка не отслеживается, товар повреждён при пересылке, продавец долго не отправляет заказ, посылка вовсе не пришла и т.д.
Спор в мобильном приложении Алиэкспресс Вы можете открыть в любое время, пока действует время защиты покупателя (время защиты заказа).

Куда вернутся деньги после закрытия спора на Алиэкспресс?

В случае, если спор завершится в Вашу пользу, то деньги вернутся Вам таким же способом, которым вы оплатили покупку. Подробно о способах оплаты читайте в статье

Нельзя открыть спор. Почему сложилось такое мнение? Дело в том, что в старых версиях программы на самом деле этой функции не было. Но в новой есть. Так что если вы еще не обновились, смысла вам читать данную статью нет – обновляйтесь.

Ну, а теперь пойдем к самому пояснению открытия спора через официальную программку:

1. Итак, сначала мы обновляемся;

1. Приложение обновили, установили, запустили. И теперь нужно авторизоваться. То есть, ввести свои данные, которые мы раньше использовали для входа в на сайте торговой площадки;

1. После того, авторизовались, уже как раз таки заходим в «Мой Алиэкспресс»;

1. Из всех имеющихся здесь пунктов нас интересует только один – «Мои заказы», в него мы и заходим;

1. Найдите заказ, из-за которого вы и хотите начать разбирательство с продавцом. Откройте его;

1. Теперь перед вами будет вся информация о данном заказе, можно сказать, товаре. Ищите кнопку «Открыть спор». Ну, и нажимайте по ней, конечно же;

1. Теперь нам будет задано несколько вопросов, касаемо того, на руках ли у вас посылка, работает ли . В общем, все те вопросы, которые имеются и в случае открытия спора через сайт площадки.

В принципе, этой информации вам должно быть достаточно. Даже если вы раньше не открывали спор никогда, в этом процессе нет ничего сложного. Гораздо сложнее будет доказать свою правоту уже во время разбирательств. Но судя по моему опыту, в большинстве случаев администрация выступает на стороне клиентов торговой площадки, а не продавцов.

Наверняка, кто-то не знает, почему вообще покупатели . Бывают случаи, когда клиент остается недовольным сотрудничеством с тем или иным продавцом. Посылка может вообще не дойти, а может придти, но совершенно не та. Покупатель может открыть спор даже в том случае, если ему пришла вещь не того цвета, и будет абсолютно прав.

Возврат денежных средств

Итак, мы как покупатель оказались правы, поэтому спор был закрыт в нашу пользу, соответственно, мы получим свои денежные средства обратно. Получите вы деньги тем способом, которым оплачивали покупаемую продукцию. Если платили с помощью карты, то деньги поступят на карту, платили через электронный кошелек – деньги вернутся на электронный кошелек. Обычно долго возврата средств ждать не приходится, максимум две недели. Если продавец не будет никак участвовать в споре, ничего доказывать, то деньги вам вернутся даже без каких-либо разбирательств. Обычно продавцы не идут доказывать свою правоту, если у продавца есть действительно доказанные претензии.

Спор длится не более недели, получается, примерно после закрытия спора вам нужно будет подождать семь дней для того, чтобы вернуть свои кровно заработанные средства.

При возникновении проблем с товаром на Алиэкспресс покупатели всегда , но иногда договориться с продавцом самостоятельно не получается и тогда приходится привлекать администрацию сайта. Для этого необходимо . Давайте разберем, как это сделать в мобильном приложении.

Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс ?

Вообще, если вы открыли спор на Алиэкспресс и от продавца не последовало никакой реакции, то через 5 дней он закроется в вашу пользу автоматически. Кроме того, если в течение 7 дней найти компромисс с продавцом так и не удалось, то диспут обострится также автоматически. Если же вы раньше заметили, что договорится не получится, то можно обострить его самостоятельно.

Кстати, прежде чем обострять диспут проверьте, чтобы все условия были указаны верно, так как продавец мог их отредактировать. Если что-то изменилось, то поменяйте обратно все как было и только после этого жмите на кнопку «Обострить» .

Подтвердите своё решение и претензия отправится на рассмотрение администрации сайта.

Раньше закрывать обостренные споры и открывать новые было нельзя, но на сегодняшний день ситуация изменилась и так можно делать. Так что, если вам по какой-то причине приходится закрывать обостренный диспут, то вы можете подать новую претензию.

Когда детали вашей претензии будут рассмотрены медиаторами, то они вынесут своё решение, либо попросят предоставить дополнительные доказательства. Чтобы отправить все необходимое выберите «Ответить» .

Для просмотра детального решения медиаторов выберите.

Стоит заметить, что на ответ всегда даётся ограниченное время, которое можно увидеть на специальном таймере так что не пропустите сроки и представьте доказательства вовремя.

Не оставляйте без внимания ни один запрос администрации, так как тогда они признают, что прав продавец и вы лишитесь денег и, возможно, товара.

Видео: Обострение спора на Алиэкспресс

В старых версиях мобильного приложения Алиэкспресс не было возможности открывать спор. Для того, чтобы открыть спор по какой-либо причине, нужно было или переходить в версию для персонального компьютера (что на многих мобильных устройствах это не удобно) или использовать ноутбук или компьютер. Подобное ограничение очень расстраивало тех покупателей, которые предпочитают выходить в сеть с телефона или планшета.
Но разработчики активно трудились над этим вопросом. И в новой мобильной версии приложения Aliexpress для Android данная функция ими реализована. Теперь вы можете открывать спор прямо со своего мобильного устройства. правда есть одно неудобство, что функционал открытия спора пока предоставлен на английском языке.
Теперь пользователям не стоит переживать, что они не успеют открыть спор, если таймер подходит к концу, а у них по разным причинам под рукой есть только телефон (допустим, если вы находитесь в поездке или отпуске).

Как открыть спор в мобильном приложении АлиЭкспресс?

Для открытия нужно зайти в «Мой АлиЭкспресс» , «Мои заказы» далее находите нужный товар и нажимаете на кнопку «Открыть спор» .

Если у вас установлена старая версия мобильного приложения, то чтобы у вас появилась возможность открывать спор, нужно обновить приложение.
Ниже приведена ссылка для обновления: